POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Conditions générales
Chez Comfeo, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients
Nous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours suivant la réception du produit.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du canapé pour nous signaler votre souhait de retour
Passé ce délai, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou non conforme.
3. Produits éligibles
Les produits doivent être :
- Non utilisés et en parfait état.
- Renvoyés dans leur emballage d’origine.
- Accompagnés de photos justifiant le défaut ou dommage, si applicable.
4. Produits non éligibles
Ne seront pas remboursés :
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation.
- Les canapés déjà utilisés ou modifiés.
- Les produits personnalisés.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour :
1: Contactez le service client à contact@cosypop-canape.com.
2:Fournissez :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Trois photos du produit
Une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de CosyPop-Canape (produit abîmé ou incorrect).
Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client après validation.
7. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Si le retour est validé, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
- Si le produit est endommagé ou non conforme, une remise ou un remplacement peut être proposé.
- Aucun remboursement ne sera effectué si l’adresse de livraison saisie par le client était erronée.
8. Cas particuliers
- Commande non reçue : contactez-nous si la livraison dépasse 30 jours ouvrés.
- Colis perdu ou volé : cosypop-canape ne peut être tenu responsable après confirmation de livraison par le transporteur.
- Adresse incorrecte : aucun remboursement ou renvoi ne sera accordé.
9. Contact
Pour toute question, contactez notre service client : contact@cosypop-canape.com.